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2018年9月经营回顾会高管反馈意见汇总

一、企划部

1、微粉增加减缓与电子支付扫码机使用有关系吗?

2、微信发布30篇,目标和实际相等,是否可以突破?

3、团队成长太少,成长点体现在哪里?认识上的提升有哪些?

4、暗点的分析不到位,改进措施中每一份第三方合同在签订时都需要考虑清楚会涉及哪些部门,做足装备。

5、客流指标分析中,包含了节假日和平常日的同比数据,但是整月和整季度的客流,同比变化是什么?

6、“费用统计”表述不清,“企划剩余费用”前加上“年度”会更好。

7、第三季度客流量日均未达标,这点未表述清楚。

8、亮点给企划部带来了什么思考?亲子类活动具有吸引力,复盘后的措施是什么?

9、点评改进第4点,需要明确、具体汇报目标完成情况。

二、营运部

1、点评反馈第3点的改进措施是一次性的行为,没有形成常态化措施、制度。

2、九月份撤场商户5家,有4家已填补,这样的重要信息口头表达不合适,应放入PPT内。

3、销售数据的分析不足,销售增长的原因是什么?另外,做同类别的同比分析会更有意义,租售比的分析也建议在同一个维度进行。

4、来伊份销售下滑是因为商铺搬迁,原因分析之后,改进措施是什么?

5、装修巡场意见中未有营运部的巡场反馈。

6、“应收待收”概念不清楚。

7、“9月份到期合同”逻辑不清楚

8、团队成长部分缺失,希望下一次提炼出来。

9、收益和收入概念混淆,保洁费是收入,不是收益。

10、亮点不够亮,在这个费了周折的过程中有什么体会?明确体会将对以后的行为规范有帮助。

三、安保部  

1、亮点2分析中,应该补充“智能化技术的应用”。

2、同级别员工之间不能带教。

3、女收费员转型的时间节点没有按SMART明确出来,说明安保部没有严格按SMART原则计划工作。

4、商户进场消防审核与实际的完工验收容易出现标准不一致,这项工作有待讨论改进。

5、栏杆阻碍了客户直达商场,如何解决?

6、九月KPI完成情况用了3个版面,建议只用最后1个版面介绍即可。

7、停车费中车流量增长大于停车收费增长,是否有部分车没有缴费?

8、暗点点赞,勇于批评自己,制定指标和措施并改进。

四、设备部

1KPI完成中没有体现“未完成事项”。

2、电梯编号,制定好措施,并确保现场标识明显,将编号信息和标识在管理群、总值群等进行宣传。

3、费用版块,不仅要体现直接费用,还要体现间接费用。

4、商铺的图纸审核,必须由部门长和主管完成并签字确认,而不是要求所有部门人员都对图纸进行审核。

5、设备部针对招商部和营运部的商铺图纸反馈,要有正式的书面报告,报告中对不同意的地方,要有解决的建议。

6、设备部两位主管工作未体现出分工,应明确分管内容。

7、建议在商场栏杆上贴上危险标识,提醒勿坐。

8、关于电梯视频监控问题,先了解其他商场情况,再向律师咨询具体免责问题。

9、维修项目比较多,工作汇报时应该更具象和清晰一些,有编号更好。

10、广场一楼卫生间的改造完成时间节点是什么?十月重点工作中未有体现。

11AB区维修是一个连续过程,汇报中应体现出“预计下月维修次数、费用”等内容。

12、“多经”而非“多金”。

1310月份工作中应该有一项“巡检表的落地”,要在实践中不断改进巡检表。

五、广场办

19月份7CI提案分别是哪些员工提出的哪些内容?老员工和新员工的成果介绍不明,说明对部门人员的成长了解不清。

2、暗点措施的第2条是否属于有效措施?正确措施应该是:

一、接到停电信息汇报给总经理室;

二、请设备部给出具体的方案;

三、组织相关部门开协调会,有问题再反馈给设备部分析解决,形成最终的应对方案;

四、将方案汇报总经理,得到总经理最后的决定方案;

五、正式发布信息,明确各部门职责;

六、按方案推进实施,跟进实施结果。

3、工作汇报方面:一是要做好分类,如办公室的3块工作应该分项汇报;二是要采用多种多样的呈现方式,如“服务到位、协调有力”应该用图片的形式展现出来。另外要表述清楚,如“督促有效”要体现出时间节点(督促各个部门在什么时间内完成什么事情),

4KPI和其他工作不应该有混淆。

5工作群转移钉钉,实际完成的时间节点有拖延,完成的顺序比较混乱,工作部署中应该要有“先整体后各部门”的先后意识。

6、广场办没有做好与集团办的对接工作,要改进。

7、“亮点分析”可以做成“固化措施”。

8、汇报中应该要有“费用分析”的呈现。

9、“督办”属于总经理室的工作,广场办的工作属于协调跟进,把已经完成和应该完成的工作数据精准体现,通过数据的变化思考收获的成果和需要改进的问题。

六、客服中心

1、团队成长版块的图片中显示有人未穿工作服,值班牌摆放不合理。

2、暗点的改进措施中建议加第4点:“在周报中披露发现的问题、需要解决问题的对接人和部门、以及该问题解决的情况”。

3、意见箱收集到3条意见的时间跨度是多少?思考主动收取更多意见的方案,建议在微信公众平台开启线上收集活动,

4、思考广播推送活动的有效文案,建议广播推送结合现场情况和消费习惯,把握时间点,比如在中午饭点过,客流会向四周扩散,这个时候适合做零售活动推送,刺激和引导消费。这项建议同样适用于物管间。

5、涉及到跨部门对接和沟通的事项,建议由专人或专业部门跟进。

6、对于还未处理的客诉,解决方案和完成时限是什么?

7、对于礼仪培训学习,达到的效果如何,与预想对比的完成情况是什么?

8、值班牌维护为何安排在团队成长版块?建议放在成果展示版块。

9、客服中心如果有巡检,就应该有巡检的项目和内容,需要有常态化的东西出来。